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聊天服务责任链的风险升级流程：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://jakubscby077445.blogitright.com/42507916/智能客服人机转接的风险升级流程-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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