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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://larissaldgu710885.livebloggs.com/48938153/聊天服务责任链的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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